Proyecto Everest — Nueva MAYA

El reto de negocio

MAYA es la herramienta con la que cientos de miles de vendedoras gestionan su negocio en Perú, Colombia, México, Ecuador y más mercados. La versión anterior registraba pedidos pero no acompañaba el negocio de la usuaria: la adopción se había estancado (80 % en Directoras, 25-32 % en Consultoras) y la herramienta no le daba a cada audiencia lo que necesitaba para vender más y hacer crecer a su grupo.

La pregunta de partida: ¿Cómo convertimos una herramienta operativa en un copiloto de negocio que cada audiencia quiera usar todos los días?

Mi rol

Lideré el diseño UX/UI del proyecto de extremo a extremo, articulando investigación, estrategia y diseño con más de 90 stakeholders de toda la compañía y con los equipos de desarrollo de cada país.

El proceso

Definimos una ruta que priorizó las audiencias con mayor impacto en el negocio: Directoras Junior, Consultoras Emprendedoras (y Senior), Consultoras Independientes y Líderes.

• +150 usuarios entrevistados en 3 países 🇵🇪 🇨🇴 🇲🇽
• +145 conceptos de diseño explorados
• +90 reuniones con stakeholders de toda la compañía
• Piloto con 200 Directoras Junior en Ecuador → producto digital en vivo El hallazgo que reordenó el proyecto: aunque la venta personal es la primera preocupación de una Consultora, a medida que escala su foco pasa a dirigir y organizar a su grupo (Directoras y Emprendedoras) o a ser un modelo de aspiración (Líderes). La herramienta tenía que acompañar esa transición, no solo registrar pedidos.

Los Principios de diseño

Cinco principios guiaron cada decisión: acompañamiento (estar al lado del usuario en cada paso), personalización (adaptar la solución a cada audiencia), accionables (pasos claros, no solo datos), simplicidad (menos es más) y claridad (comprensión por encima de todo).

Lo que descubrimos: 7 insights

Siete insights primaban en la mente de los usuarios por encima de todo. Los más accionables:

1. Cortoplacismo. Pensar solo en el corto plazo hace que la oportunidad se viva como pasatiempo, no como emprendimiento.
2. Herencia aprendida. Salirse de “lo tradicional” se percibe como riesgo; lo aprendido de la Directora pesa más que cualquier herramienta nueva.
3. Miedo inducido. El 80 % del miedo al canal digital no es innato: lo genera una experiencia difícil y confusa. (Este insight justificó por sí solo el rediseño.)
4. Ganancia opaca. El “cuánto, cuándo y qué gano” es lo más importante y hoy no es claro para nadie.
5. Fricción en la carrera de liderazgo. Hay tantas trabas que hasta las más motivadas abandonan.
6. El sueño sin seguimiento. Se pregunta el sueño al ingresar y nunca se vuelve a tocar.
7. La Comunidad sin espacios. Son una comunidad poderosa, pero faltan espacios para compartir vivencias y aprendizajes.

La decisión estratégica: de “gestión” a “inteligencia de negocio”

En lugar de tratar la gestión del negocio como módulos independientes (desempeño, ganancia, grupo personal), la convertimos en un elemento transversal de inteligencia de negocio, construido desde todas las audiencias. La funcionalidad que lo materializa es un motor de alertas: en vez de mostrar número tras número, le dice a cada audiencia qué acción tomar sobre esos números, enfocándola en los comportamientos que más hacen crecer su negocio (y el de Yanbal).

Resultados

• Adopción en Directoras: 95 % (vs. 80 % de la versión anterior).
• Adopción en Consultoras: 39 % (vs. 25-32 % anterior).
• Validado con un piloto de 200 Directoras Junior en Ecuador; tras su éxito, iniciamos el rollout a todos los países andinos.
• 4 frentes ya en vivo (Desempeño, Ganancia, Grupo Personal, Inteligencia de Negocio) y 4 más en desarrollo (Planificación, Carrera de Liderazgo, Pase de Pedido, Grupo Familiar).

Aprendizaje

El mayor desbloqueo no fue visual sino estratégico: entender que el miedo al canal digital era mayormente diseñado, no innato. Rediseñar para la claridad y la acción —no para mostrar más datos— fue lo que movió la adopción.